运营支持：获得运营服务和技术支持。


（1）培训出版物的折扣

Autodesk授权出版商提供优质的教学材料，其中包括Autodesk认证备考所需的系列课程、在线课程和书籍。授权出版商可以选择向ATC提供优惠，其中包括：折扣、免费在线访问、面向教育工作者和学生的促销活动以及认证准备捆绑包。授权出版商自行决定报价。

 

（2）计划支持

分销商将向ATC提供运营和计划支持，这可能因区域不同而异。计划支持提供的产品服务包括：

- 使用Autodesk合作伙伴中心支持案例升级；

- 固定期限使用许可和订单流程查询；

- 一般计划信息和支持；

- Autodesk Knowledge Network：https://knowledge.autodesk.com/；

- Autodesk合作伙伴支持、员工定期培训或Autodesk系统使用工具；

- 分销商提供专门的资源支持ATC的业务；

 

（3）产品技术支持

Autodesk或分销商将提供有限的产品技术支持。技术支持由Autodesk决定且仅包括：在产品培训准备过程中，与许可注册、固定期限使用许可激活问题、Autodesk安装及其相关问题。

Autodesk产品支持通过单个案例跟踪系统予以提供。

该系统位于Autodesk合作伙伴中心： https://partnercenter.autodesk.com

ATC站点经理或其他接受过需要产品支持相关培训的员工必须发起所有支持呼叫。

在联系分销商或 Autodesk 提供支持之前，ATC 必须尽量在Autodesk Knowledge Base帮助文件以及合作伙伴门户和其他在线支持服务上为ATC提供的其他工具中研究其问题。

 

（4）自助支持资源技术

Autodesk Knowledge Network (AKN) 是一个解决方案知识库，以文章、视频、帮助文件、培训材料和教程的形式涵盖安装、许可和故障排除等各个主题。Autodesk支持专家监控排名靠前的支持讨论组（其中包括专用的安装和许可论坛），并对许多帖子提供及时响应。Autodesk和学习合作伙伴社区会经常添加新内容，以排除故障并保持客户的工作效率。这些材料既可在线获取，也可在每个产品的帮助文件中获得。

营销人员培训我们鼓励合作伙伴营销专业人员参加旨在提供Autodesk工具和资源、营销最佳实践、行业趋势等信息的Autodesk培训。ALC提供在线培训模块。所有培训旨在为合作伙伴的营销专业人员提供最新的工具和专业知识，帮助他们获得更多营销投资回报。

 

（5）认可

Autodesk或指定合作伙伴可选择提供ATC网站授权证书、牌匾、认可文件或授权书，来确认ATC参与该计划。认可资产必须遵循Autodesk营销手册使用，且不得以任何方式对其进行修改。每个计划年度，ATC都会收到一份网站授权文件，该文件确认了ATC的状态，并会在ATC授权的网站上显示该状态。

 

（6）有机会参加Autodesk商务会议和活动

为帮助促进ATC社区的沟通，Autodesk可自行决定是否安排会议，诸如区域集团会议、区域ATC峰会，或其与各个ATC的会议。

 

（7）其他 Autodesk 系统和 ATC 用户访问权限

ATC可以遵照使用此类Autodesk系统以及在合作伙伴门户或分销商处进行沟通的操作策略和步骤，根据需要使用 Autodesk系统来提供服务。如果需要，ATC将为员工提供Autodesk系统的登录凭据。

拥有Autodesk增值经销商(VAR)授权的ATC将可以访问Autodesk One Team Source (OTS)或Autodesk合作伙伴 DAM (DAM)。如果ATC不是VAR，但需要OTS或DAM的营销或销售资产，则可以联系其分销商以获取ATC所需的信息。

“Autodesk One Team Source”或“OTS”是指当前Autodesk面向合作伙伴的网站，或由Autodesk指定的任何后继网站。通过该网站，可以轻松访问Autodesk销售和营销工具、Autodesk重大新闻以及Autodesk培训计划信息、课件和支持信息。目前可以通过合作伙伴中心主页访问OTS：http://www.autodesk.com/oneteamsource

“Autodesk 合作伙伴 DAM”或“DAM”是指所有Autodesk数字营销资产的官方存储库，供营销人员使用。分销商可以在DAM上访问ATC的内容。

 

（8）计划权益问题

ATC应联系分销商，了解有关计划权益或计划信息的其他问题。分销商可以直接向ATC提供计划常见问题解答、支持常见问题解答、ATC 通知、合作伙伴门户或 ALC 门户和登录信息、入职培训时间表以及分销商提供的其他服务。

要查找ATC所在地区的分销商，请单击“此处”>“按国家/地区搜索”：

https://www.autodesk.com/training-and-certification/contact-us-partners